En el caso de que seas un pasajero que ya compró los tiquetes para un vuelo con Avianca, pero en el final no puedes ir, te has equivocado al escribirlo o hay un error, puedes elegir por el cambio de nombre online o anular tu boleto.

¿Cómo puedo cambiar mi nombre en Avianca?

Para hacer el cambio de nombre Avianca en el boleto, vas a tener que entender primero cómo trabajan las cancelaciones de vuelo en Colombia y continuar estos pasos dado que el desarrollo no en todos los casos resulta exitoso:

Paso 1: Ingresa en la web de Avianca en: https://www.avianca.com/co/es/

Paso 2: Selecciona y haz clic en la pestaña «Gestiona tu reserva«

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Paso 3: Ingresa el número de reserva de tu boleto y el primer APELLIDO del pasajero primordial y clic en «Continuar«.

Paso 4: En el estado de su vuelo, en la columna derecha, lleve a cabo clic en «Modificar datos«

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Paso 5: Elegir la alternativa de cambio, corrija su nombre y vuelva a enviar la información.

Va a ser Avianca la que, según su política de cambios, acepte y confirme el billete, por lo cual si lo realiza entonces enviará un mensaje de afirmación del cambio de nombre a la email y número de teléfono registrados en la web.

¿Cómo entender el código de reserva de Avianca?

El número de reserva está en el boleto físico, en el correo de afirmación o dentro de la reserva en la página de la agencia, la aerolínea o en el aplicación. No debe malinterpretarse con el e-ticket.

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El número de ticket (TKT) o billete electrónico (e-Ticket) es el código compuesto por 13 caracteres y los tres primeros identifican a AVIANCA o la empresa aérea que emite el billete y es exclusivo para cada boleto.

Es un número que sirve para seguir el boleto de avión de manera ligera y asociar al pasajero con su vuelo, pero NO es el código de reserva.

Políticas de cambio de nombre en Avianca Airlines

Si se incumplen las reglas, ten en cuenta que los cargos en las tarifas por cambio de nombre de la aerolínea Avianca tienen la posibilidad de empezar en 100 USD en adelante, pero hay que acordarse lo siguiente:

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• Si la persona escoge cambiar su nombre en el boleto de vuelo dentro de las 24 horas anteriores a la salida del boleto, Avianca no cobrará ningún cargo plus.
• Si se cambia el nombre en el billete de avión pasadas las 24 horas desde que se emitió el boleto, la empresa aérea va a aplicar una penalización (se puede reflejar en la modificación de datos y abonar en línea).
• Si se cambia algún carácter del nombre, Avianca no facilita el cambio de nombre terminado.
• Las desaprobaciones por el cambio de nombre y la cancelación del vuelo tienen la posibilidad de no ser reembolsables o no aceptar ningún cambio.

Teléfonos de contacto Avianca Colombia

En Colombia, es viable entrar en contacto con asistencia al cliente de Avianca por medio de línea nacional gratis para números fijos y desde las primordiales localidades. Estos son los teléfonos:

Teléfono Avianca GRATIS: 018000-953-434

Teléfono Avianca Bogotá: 60 1 401-3434

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Teléfono Avianca Medellín: 60 4 444-3434

Teléfono Avianca Cali: 60 2 321-3434

Teléfono Avianca Celulares: 60 1 401-3434

Teléfono Pérdida de Equipajes y Reclamaciones: 01 800 095 8722

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¿Cómo entender el estado de mi vuelo en Avianca?

Paso 1: Ingresar en la parte «Estado del vuelo» en: https://cambiatuitinerario.avianca.com/ATC/flightSearch?lan=es&pais=co

Paso 2: Entrar el número de reserva de su boleto y el PRIMER APELLIDO del pasajero primordial y clickear en «BUSCAR«

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En la situacion que quieras cambiar la fecha o cambiar el vuelo, sigue los pasos 3 al 9.

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Paso 3: Se verá la información del estado de su billete, logrando clickear en «Modificar vuelos«

Paso 4: Si es requisito, hay que elegir el vuelo que se quiere cambiar.

Paso 5: Elegir de nuevo el origen, destino y la fecha.

Paso 6: Seleccionar un un nuevo vuelo.

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Paso 7: Comprobar que los cambios se han realizado de manera correcta y, de acuerdo con los términos y condiciones de Avianca, se puede hacer un cargo plus de dinero por la distingue.

Cambiar la fecha del vuelo en Avianca es GRATIS si no pasaron 24h desde la reserva, pero puede sospechar una cuota comprendida entre $25 hasta $50 en concordancia al itinerario elegido.

Paso 8: Proceda al pago en caso afirmativo cliqueando en CONTINUAR, o bien, proceda al pago con saldo a favor (la distingue además puede implicar un vuelo más económico del que se contrató inicialmente)

Paso 9: Clic en el enlace «Enviar recibo», donde se va a recibir por mail los datos de la distingue de cuota para el cambio de itinerario.

Avianca Airlines únicamente facilita a sus usuarios cambiar los boletos online y hacer los cambios, si estos se reservaron por internet por medio de la web.

Si tienes planeado en realizar ediciones en el itinerario recomendamos la alternativa de «Reservar con elasticidad«.

Esos boletos que fueron adquiridos por medio de Lifemiles de Avianca NO aceptan el cambio de itinerario, por lo cual los usuarios deberan pedir la cancelación aquí y reservar un boleto nuevo para el cambio de destino.

Teléfono de Avianca Airlines (Lifemiles): (+57) 018000-953-434.

En la situacion de que la reserva fuese en clase maleable, el cargo en la cuota por cambio de vuelo es de 150 dólares y la distingue de de precio que existe entre el obsoleto vuelo y el nuevo.

¿Cómo cambiar la fecha de vuelo o mi destino en Avianca Airlines?

Si tienes ya un vuelo planificado y quieres cambiar la fecha del vuelo en Avianca Airlines puedes hacer tanto el cambio de vuelo como de itinerario (preferiblemente nacional dado que los de todo el mundo puede ser irrealizable o llevar penalizaciones).

En la situacion de cambiar el destino del tiquete Avianca, puedes observar el siguiente vídeo de cómo hacerlo:

Puede cambiar la fecha del boleto de Avianca Airlines, tienen que seguirse una sucesión de pasos:

Paso 1: Entrar a la página oficial de Avianca Airlines, y clic en «Mi Viaje» en: https://www.avianca.com/co/es/tu-reserva/gestiona-tu-reserva/

Paso 2: Clic en «cambia tu vuelo«

Paso 3: Se va a abrir la página de averiguar el estado del boleto, teniendo que entrar el número de reserva y el primer apellido del pasajero así como hace aparición en el tiquete.

Paso 4: Ejecuta las ediciones según tu horario y la fecha de vuelo.

Paso 5: Pagar la cuota que sobra en caso de tener cargo por deferencia al cambiar la fecha del vuelo.

¿Cuánto cuesta el cambio de fecha de vuelo en Avianca?

El cambio de fecha del vuelo en Avianca es gratuito dentro de las 24 horas tras la reserva, pero después se cobrará una cuota que comienza en los $25 en adelante.

De cualquier manera, las reglas de vuelo de Avianca son estrictas en relación a las ediciones de boleto por lo cual tienen que considerarse los próximos puntos

1. Si el pasajero cambia la fecha del vuelo antes de 1 hora de la salida, Avianca solicitará un cargo en la cuota por cambio de fecha.
2. Se facilita cambiar la fecha del vuelo antes de la hora de salida únicamente frente un inconveniente justificado o urgencia médica.
3. Si se cambia la fecha de vuelo dentro de las 24 horas siguientes tras la adquisición del billete, NO se paga ningún cargo.
4. Si el billete de avión consta como un obsequio o premio NO se va a poder cambiar la fecha del vuelo.
5. Si se cambia la fecha de vuelo al llegar al campo de aviación, Avianca solicitará $100 de cargo.

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¿Cuánto cuesta anular un vuelo de Avianca?

Si se desea anular el vuelo de Avianca, éste se va a poder hacer hasta 24 horas antes de llevarse a cabo y el transportador o la agencia donde se compró el pasaje va a tener el derecho a retener un porcentaje pactado que jamás excede el 10% del valor del tiquete, excluyendo las tasas, impuestos y tarifas administrativas o costos de administración.

Para las ventas online o no habituales, en cambio, la cancelación de la adquisición únicamente se puede hacer si te encuentras dentro de las 48 horas siguientes al pago del tiquete.

De acuerdo con la Resolución 2466 de 2015 de la Ley Aerocivil, si se solicita la cancelación del vuelo luego de este tiempo de tiempo, alguno de las aerolíneas, incluida Avianca, va a poder cobrar las desaprobaciones respectivas que se muestran en sus contratos.

¿Cómo obtengo el reembolso del tiquete de Avianca?

Si se comunicó un retracto por un tiquete no consumido ni utilizado por parte del pasajero titular, la aerolínea o la empresa de viajes que llevó a cabo la venta del tiquete, debe reembolsar el monto total del dinero al pasajero en un período más alto de 30 días.

El derecho de retracto debe ejercerse en un término más alto de 5 días hábiles, que se contabilizan desde el instante de la adquisición. Desde luego, el vuelo no debe haberse iniciado dentro de ese lapso de tiempo.

Para pedir el reembolso por retracto o por desistimiento, tendrá que llenar el siguiente formulario de reembolso:

FORMULARIO DE SOLICITUD DE REEMBOLSO DE AVIANCA

¿Qué tarifas por penalización manejan las aerolíneas que trabajan en Colombia?

Avianca Airlines:

• Cambio de fecha, vuelo, ruta o clase: tiene un cargo más la distingue tarifaria.
• Cambio de nombre: Avianca no facilita cambio de nombre, salvo excepciones de carácter legal.

Vive Colombia:

• Cambio de fecha de vuelo: tiene un cargo de $50.000, más la distingue tarifaria.
• Cambio de nombre: tiene un cargo de $100.000 pesos colombianos.

LAN TAM:

• Cambio de fecha de vuelo, ruta o nombre: Cargo de $110.000 pesos más distingue de tarifas, según la situacion.

Satena:

• Cambio de fecha o ruta: Cargo de $50.000 pesos más la distingue de tarifas.
• Cambio de nombre: No se facilita cambiar de nombre el boleto del pasajero.

¿Cómo entrar en contacto con Avianca para cambiar mi vuelo?

Se puede cambiar la fecha de vuelo de Avianca Airlines desde el servicio al cliente siguiendo estos pasos:

Paso 1: Marcar el teléfono 1 802-780-2064 o 1 (800) 284-2622 para conectarse con Avianca Airlines.

Paso 2: En el call-center o IVR, elegir el idioma para comentar con Avianca Airlines. Desde Colombia, posiblemente el idioma predeterminado así sea el español.

Paso 3: Seleccionar el dígito que según IVR sea correcto al de entrar en contacto con un gerente de asistencia al cliente.

Paso 4: Sea claro, identifíquese y tenga a mano su número de reserva, cédula de ciudadanía u otro apunte que logre dar para cuando solicite el cambio.